Работа в банке, не выходя из дома? Это не иллюзия и не фантастика. Такое предложение своим потенциальным сотрудникам делает Тинькофф Банк. В 2012 году эта кредитная организация воплотила идею удаленной работы по продаже своих продуктов через домашний колл-центр. Только очень невнимательный человек, ищущий работу, не натыкался на весьма агрессивную и навязчивую рекламу ДКЦ Тинькофф Банка.

#Bitvakart рекомендует

В сети масса противоречивых отзывов от резко негативных до восторженных. Так как же начать работать из дома в Тинькофф банке? Сколько платят сотруднику колл-центра? И в чем подвохи удаленной работы в Банке Тинькофф? Разберемся и, возможно, устроимся…

Организация домашнего колл-центра (ДКЦ) для Тинькофф Банка стала неоспоримым плюсом. Единожды запустив облачную платформу WebOffice, которая позволяет работать с базой клиентов, заполнять заявки и управлять звонками, банк отказался от ненужных ему расходов на аренду офисов, закупку техники.

С другой стороны, преимущества работников также не менее весомы: возможность работать из дому или в любом ином подходящем месте, гибкий график распределения нагрузки, заработная плата в зависимости от личных успехов, официальная занятость.

В Тинькофф Банке нет таких жестких требований к претендентам, которые бы не позволили работать мамам в декрете, пенсионерам, студентам, людям без специальной подготовки или квалификации. Работа в колл-центре подходит большему числу желающих.

Однако, в сети много однотипных отрицательных отзывов, а текучка кадров на этих должностях как бы намекает, что надомная работа в Тинькофф Банке не такая и простая, как может показаться с первого раза.

В чем же подвох? И сколько зарабатывают те, кто справляется с продажами? И что, собственно, нужно, чтобы попасть и, главное, удержаться в домашнем колл-центре Тинькофф Банка?

Работа в домашнем колл-центре Тинькофф Банка

Работа в домашнем колл-центре Тинькофф Банка – это обзвон потенциальных и/или действующих клиентов с целью продажи им той или иной услуги. Работнику для достижения этой цели банк предоставляет:

  • бесплатное обучение, которой длится от 10 до 14 дней, реже до 3 недель;
  • наставников, которые должны помогать, отвечать на вопросы, курировать подготовку кадров;
  • программное обеспечение: онлайн-сервис WebOffice с доступными обучающими и разъяснительными материалами, инструкциями, заданиями, планами, базой данных для обзвона, предоставляемую банком. Последнее особенно полезно, поскольку исключает необходимость в самостоятельном поиске клиентов.

Крупных финансовых вложений от претендента на работу не требуется. Нужно только иметь компьютер или ноутбук, гарнитуру с микрофоном, высокоскоростной интернет. Звонки осуществляются по IТ-телефонии, оплату которой берет на себя работодатель.

После прохождения обучения сотрудник ДКЦ должен работать с понедельника по пятницу, выполняя как минимум 25-ти часовую неделю. Конкретное время работы можно варьировать, но оно должно попадать в промежуток с 7 утра до 22 часов вечера по Мск.

В обязанности оператора колл-центра входит:

  • ежедневное изучение новостей Банка и изменений РКО (расчетно-кассового обслуживания) и ТП (тарифных планов);
  • поддержание тишины во время беседы с клиентом;
  • обзвон клиентов, консультации и заполнение заявок на банковские продукты со слов заявителей;
  • корректное ведение диалогов, построение фраз четко по скрипту;
  • выполнение минимального плана по заполнению заявок.

Обзвон потенциальных клиентов банка – это основная работа оператора колл-центра. Но оплата труда рассчитывается только на основании эффективных звонков, то есть тех, в результате которых со слов клиента была заполнена заявка на продукт банка. Кроме того, устанавливается минимальный план, невыполнение которого грозит либо блокировкой (фактически увольнением), либо снижением оплаты.

Ежемесячный план оператора домашнего колл-центра – это не менее 90 баллов за качественно и полно заполненные заявки. Период, за который нужно набрать минимум, длится с 25 числа одного месяца до 24 числа следующего месяца. При достижении плана, оплата существенно возрастает.

К примеру, заработав 89 баллов, оператор получит всего чуть более 3 000 рублей, а за 90 баллов – до 10 500 рублей, поскольку при достижении плана стоимость балла удваивается, плюс начинает действовать программа ежедневных бонусов.

Баллы начисляют за заполненные заявки:

  • при работе с «горячей базой клиентов», то есть тех, кто наиболее лоялен к банку и готов заполнить заявку: за 1 заявку начислят 1 балл, он равен 50 рублей в регионах и 70 рублей в Москве;
  • при работе с «холодной базой» оплата заявок выше: 3 балла за 1 заявку. Правда, в этом случае клиенты не так позитивно настроены и нередко случаются не только отказы заполнить заявку, но и грубые ответы, а также хамство в адрес оператора или банка;
  • при звонках «другу клиента Банка Тинькофф» заявка также стоит 3 балла.

Звонки периодически прослушиваются руководителем. Оценивается качество ведения диалога, компетентность ответов, соблюдение тишины. По результатам проверки может быть применен штраф или наоборот премирование. Например, если по итогам прослушивания разговоров, оператор получит низкую оценку, то оплата упадет с 50 до 35 рублей за балл.

В то же время, за выполнение условий мотивирующей акции начислят дополнительные 1 000 – 3 000 рублей.  Не всегда нарушения заканчиваются финансовыми санкциями для работника, иногда, достаточно «провести работу над ошибками», устранить недочеты и нарушение не повлияет на заработную плату. Кроме того, оператор может оспорить начисленный ему штраф.

Полная информация об оплате доступна в личном кабинете сотрудника, но даже это не всегда дает возможность подсчитать сколько же будет получено по окончании месяца. Тем более, что работодатель часто меняет мотивационные программы поощрения.

Реклама ДКЦ Тинькофф Банка декларирует, что оператор сможет получать около 20 000 рублей в месяц при средней занятости 30 часов в неделю.

Как устроиться в домашний колл-центр Тинькофф Банка?

Трудоустройства в ДКЦ Тинькофф Банка начинается с регистрации на портале https://weboffice.tinkoff.ru. Для ее прохождения понадобится заполнить простую форму, указав ФИО, дату рождения, номер телефона и электронную почту.

Нажимая кнопку «далее», пользователь соглашается с «условиями передачи информации», тем самым предоставляя Банку Тинькофф широкие возможности для использования персональных данных претендента на работу, сроком на 6 лет. Например, для передачи этой информации третьим лицам. Правда, остается возможность отзыва согласия.

На телефон придет код подтверждения, его следует вести в специальное поле.

Для окончания авторизации останется придумать пароль.

Далее нужно заполнить совсем короткую анкету и проверить, а при необходимости отредактировать, уже внесенные ранее данные. Кстати, в анкете есть пункт о «наличии водительских прав и автомобиля». Зачем Банку Тинькофф нужна эта информация станет ясно, на этапе выбора доступных вакансий.

Заполненную и проверенную анкету следует сохранить, и получить от банка предложение «Выбрать вакансии».

Стоит внимательно отнестись к заполнению этой нехитрой анкеты. В случае, если, например, не указать город проживания, то банк откажет, даже не поясняя причины.

Параллельно ответ банка дублируется письмом на электронную почту.

Если же все пройдет успешно, то Банк Тинькофф предложит вакансии. Как например, «менеджер по привлечению корпоративных клиентов».

Сразу же предупредят, что есть четкий график работы с 9 утра до 6 вечера по Москве, ежедневно с понедельника по пятницу. По договору, который подписывается при оформлении на работу, Тинькофф Банк требует минимальную нагрузку в 25 часов в неделю и не менее 5 часов за один рабочий день.

Также предлагаются варианты работы и вне дома, то есть с разъездами, видимо, наличие автомобиля и прав, позволяют расширить список доступных вакансий.

Вакансий может быть предложено несколько. Соискатель вправе ознакомиться со всеми и выбрать одну из них.

На сайте Тинькофф Банка презентация вакансии на примере «Оператора по продаже банковских продуктов», выглядит следующим образом:

  • критерии, по которым претендент может определить готов ли он справится с заданиями;

  • аудио примеры успешных и неуспешных звонков операторов;

  • обязанности работника;

  • вероятные суммы ежемесячного вознаграждения, при условии занятости определенный промежуток времени;

  • условия работы и что необходимо для ее выполнения;

  • договор.

Договор присоединения на оказание услуг информационно-справочного обслуживания

Между Банком (заказчиком) и претендентом (исполнителем) на работу заключается договор, на основании которого работник должен оказывать информационно-справочное обслуживание клиентов Тинькофф Банка.

Акцепт договора происходит в момент регистрации на сайте weboffice.tinkoff.ru.

В договоре прописывается, что:

  • исполнитель обязан самостоятельно выполнять работу;
  • не находиться и не вступать в договорные отношения с конкурентами;
  • выполнять обязательный минимальный объем работ, в противном случае аккаунт работника может быть заблокирован, а оплата будет соответствовать сумме набранных баллов.

Кроме того, Тинькофф Банк может в одностороннем порядке прекратить сотрудничество с исполнителем даже без явных на то причин. В свою очередь исполнитель также может расторгнуть договор, но обязан отработать 14 дней.

Для получения оплаты, исполнитель должен сдать, а банк принять акт выполненных работ. Оплата производится два раза в месяц: 7 и 25 числа.

Банк предоставляет исполнителю информацию, которая является конфиденциальной, а также коммерческой тайной Банка. В свою очередь исполнительно обязуется не разглашать полученные данные. В случае нарушения этих обязательств предусмотрены штрафы.

Конфиденциальность следует сохранять в течение 5 лет с момента расторжения договора.

Договор заключается сроком на 30 дней и, если его не расторгают, то автоматически продлевается.

Посмотреть договор полностью можно здесь.

Обучение для работы в ДКС Тинькофф Банка

Обучение – это неотъемлемая процедура, которую проходит каждый претендент на надомную работу в Тинькофф Банке. Операторы домашнего колл-центра обучаются в онлайн-режиме. В общей сложности на это уходит от 1 до 3 недель, в зависимости от того какая позиция для работы выбрана.

Состоит обучение из пяти этапов:

  1. Первый – первичное обучение, занимает не более 5-10 минут, в течение которых кратко иллюстрируются и поясняются основные моменты трудоустройства.

Вот такие как на рисунках ниже.

Еще раз разъяснят суть работы.

Кратко расскажут о графике.

Начальное обучение заканчивается тем, что нужно принять условия работы:

И завершить процесс, перейдя к следующему шагу.

  1. В ходе второго дистанционного этапа, понадобится самостоятельно изучить информационные блоки знакомства с Тинькофф Банком и его продуктами, техниками продаж, функционалом личного кабинета:
  • изучение продуктов банка. Будет дано 7 кратких видео о кредитной карте Тинькофф Платинум, о бонусных программах. Браво и Таргет;
  • техники продаж. Будет рассказано о ведении диалога, навыках работы с возражениями;
  • кредитный калькулятор, который позволит разобраться в расчетах по кредитам и озвучить их клиенту.

В процессе обучения, новая информация закрепляется прохождением тестов.

Также на этом этапе Тинькофф Банк уведомляет, что для получения заработной платы понадобится оформить дебетовую карту.

В случае устройства на работу, ее обслуживание будет бесплатным.

После просмотра всех видео и успешного прохождения завершающего тестирования, заочная стадия обучения будет окончена.

  1. На третьем этапе, длительностью до 5 дней претенденту перезвонят наставники, начнутся вебинары, конференции и тренировочные звонки.

На протяжении этого этапа следует быть на связи в течение всего рабочего дня, участвовать в планерках, обсуждениях. Прогуливать эти обучающие мероприятия нельзя, это может закончится блокировкой оператора.

  1. На четвертом этапе уже нужно пройти практику с реальными клиентами.

Параллельно начинается работа на испытательном сроке. Оператору уже устанавливают минимальный план в 30 баллов, выполнение которого оплачивается на банковскую карту.  Также работника дополнительно мотивируют материальными подарками, например, флешками, куртками, блокнотами с символикой Тинькофф Банка.

  1. И на последнем, пятом этапе, происходит знакомство с руководителем группы, тренерами и коллегами.

На этом обучение заканчивается и оператора переводят в «боевую группу». Теперь нужно работать на полную: быть онлайн 5 часов в день и ежемесячно выполнять план в 90 баллов и больше.

Что Банк Тинькофф выполняет из обещанного, а о чем умалчивает, не договаривает, предлагая надомную работу?

Тинькофф Банк обещает следующие условия работы:

На практике сотрудник получает:

  • работа из дома: не тратите время и деньги на дорогу в офис. Работаете там, где удобно. Действительно, банку все равно где разместится работник, главное, чтобы в рабочее время тот был доступен и во время разговоров с клиентами соблюдалась тишина;
  • звонки по интернету: банк оплатит IP-телефонию и предоставит базу клиентов. В первой половиной обещания – это правда. Банк покрывает траты на телефонные разговоры через интернет. Со второй половиной тоже правда, но с некоторыми нюансами. Так по отзывам работников, в период обучения (зачастую это первый месяц работы) дается лояльная база клиентов. В результате высокий процент дозвонов и много положительных результатов. Далее со второго, третьего месяца ситуация меняется. База клиентов «холодная», то есть высокий процент абонентов либо не отвечают на звонок, либо настроены агрессивно. Выполнить план становится сложнее;
  • с 10 до 22 по Москве: Вы сами выбираете удобный график и согласовываете с руководителем. В этой части условий работы так же есть противоречия. С одной стороны, действительно, время работы можно варьировать. С другой, работник не может пропустить рабочий день и не отработать хотя бы 5 часов;
  • бесплатное обучение: пройдите курс, познакомьтесь с наставником, сделайте тестовые звонки и приступайте к работе. Для соискателя обучение действительно бесплатное. Но нужно понимать, что его прохождение и не оплачивается банком. Может быть такая ситуация, что курс пройден, время потрачено, но работа не получена или не подошла.

Теперь о том, что нужно работнику:

  • компьютер и головная гарнитура (то есть наушники с микрофоном). С первым вопросов не возникает, важно только, чтобы машина могла поддерживать хорошую скорость интернета. А вот со вторым у некоторых обучающихся были сложности. В частности, претенденты пытались использовать вместо гарнитуры отдельно наушники, отдельно микрофон. Это запрещено, за нарушение может быть блокировка. Еще один момент: для стажировки гарнитуру придется приобретать за свой счет, если, конечно, ее нет. А вот возместить ее стоимость обещают только при принятии на работу. То есть, если претендент провалится или сам не пожелает трудоустраиваться, то покупка гарнитуры будет его тратами. Впрочем, если появятся другие траты, то работник также их оплачивает из своего кармана;

  • СНИЛС. Это не единственный документ, который понадобится. Естественно, еще понадобится паспорт гражданина РФ, а возможно, и иные документы на усмотрение работодателя. Здесь не лишим будет напоминание, что при регистрации было дано разрешение на использование этих данных сроком на 6 лет;

  • тихое помещение, чтобы собеседник не слышал посторонних звуков. А это не всегда возможно, поэтому: работа вряд ли подойдет мамам в декрете (сложно создать тишину в доме, если рядом маленький ребенок), студентам, проживающим в общежитии (соседи вряд ли смогут быть все время молчаливы) и остальным, для кого поддержка тишины – это проблема.

Особенности работы в колл-центре Тинькофф Банка на дому

Работа в колл-центре требует от сотрудника определенного набора личностных качеств. Мало «хотеть и стараться», мало «знать и уметь». Здесь также важно иметь целеустремленность, терпение, стрессоустойчивость.

Очень многие люди, которым не удалось удержаться на этой работе, не выдержали именно потому, что не были готовы абстрагироваться от реакций собеседников. Нередко новичками на 2-3 месяц работы достаются, мягко говоря, нехорошие («холодные») базы данных клиентов. В результате звонки заканчиваются либо «недозвонами», либо агрессивными реакциями абонентов.

Можно найти отзывы сотрудников Тинькофф Банка, которые жалуются, что были «посланы в эротическое путешествие», что их не выслушивали, что люди просто бросали трубки и так далее. В итоге неуспешный оператор проводит в наушниках по нескольку часов к ряду, так ничего и не заработав.

Другая категория несостоявшихся работников Банка Тинькофф – это люди, которым не хватило упорства и терпения. На старте работы в ДКЦ мало кто добивается большого успеха. Уволившиеся сотрудники отмечают, что их зарплата за 1 месяц составляла 2-3 тысячи рублей, и это при том, что, по их мнению, вначале они были полны энтузиазма и полностью отдавались работе.

Но не выдержав нагрузки и разочаровавшись, они увольнялись, так и не получив достойной заработной платы.

И все же, несмотря на поток негативных отзывов и «разоблачений» надомной работы в Тинькофф Банке нельзя не отметить, что:

  • эта надомная работа реальная и легальная, есть официальное трудоустройство по гражданско-трудовому договору, со всеми требующимися в этом случае отчислениями и налогами. С другой стороны, больничные и отпускные не оплачиваются, а вот обязательный месячный план все равно нужно выполнять, даже если по каким-то причинам работать не удавалось, иначе понизится доход;
  • сотрудник может заработать до 30-40 тысяч рублей, но нужно действительно стараться и уметь продавать. Есть отзывы, в которых люди говорят, что получали и по 60-70 тысяч рублей, правда, честно признаются, что «жили» на работе. Задержек в оплате нет, обмана тоже, получают все, кто хоть что-то заработал, даже если это совсем небольшая сумма;
  • удобство работы зависит от самого сотрудника, иными словами, звонить клиентам можно откуда угодно, главное соблюдать тишину и быть онлайн в рабочее время;
  • выучить материал для консультации несложно, вся информации по продуктам банка есть в программе;
  • руководитель заинтересован, чтобы его подопечный получал хорошую оценку при прослушке телефонного разговора, так как и его (руководителя) также контролируют и проверяют. Поэтому, здесь действительно учат, часто проводят тренинги, вебинары, разборы ошибок.

Итог: не так сложно устроиться на работу в домашний колл-центр Тинькофф Банка, как там удержаться. Большая доля сотрудников не выдерживают моральной и эмоциональной нагрузки уже в первый месяц. Но те, кто втягиваются и задерживаются отмечают, что работа их устраивает, заработная плата нередко выходит выше средней по их региону.

Более того, некоторым сотрудникам домашнего колл-центра предлагают повышение, например, стать дежурным, который будет помогать в обучении новичков, а это дополнительная статья дохода.

Также не обязательно устраиваться в Тинькофф Банк на продажи. Например, есть колл-цент по ранним взысканиям. Минус этой работы в большем количестве негатива, а плюс в том, что платят за минуты разговора и процент от обещанной суммы погашения.

Самый мощный камень в сторону работы в Тинькофф Банке – это масса отрицательных отзывов, к которым стоит отнестись скептически. Это как с электричеством в сети: пока горит свет и в розетке 220 В, пользователи молчат и пользуются благами, но стоит всех обесточить, как начинают сыпаться жалобы на качество работы.

Так и с работой на дому в Тинькофф Банке: обиженные, потратившее свое время и нервы неудавшиеся сотрудники колл-центра, чаще и более красочно высказываются, чем довольные результатом, закрепившиеся работники. Хотя и отзывы от последних тоже не редкость.

#Bitvakart рекомендует

Отзывов - 1

  1. Лери 10.03.2019 at 08:23

    Работаю больше года , работа нравится , договор со мной никто не заключал , работаю по трём продуктам , допуск к четырём , тесты прошёл с высокими баллами , оплата вовремя — это плюсы . Минусы — база отстой для большенства(хотя уверяют что база у всех одна — этому никто не верит , как можно верить что то кто то делает заявки а ты не можешь потому что или недозвоны или сброс на первом слове и этих условиях все равно удаётся что то выудить ) , пропадают отложенные задания ( приступаешь к работе а у тебя уже 3-4 реальные заявки каким то образом уже успешно завершены ) , проблемы с подтверждением кода оператора в случаи необходимости ( вместо подтверждения — заявляют что оператора с таким кодом нет и предлагают оформить заявку с ними ) , не совпадение отработанного времени по вебоффису со временем который якобы даёт банк , вывод проблемы у оператора не с банком а с колл центром где он работает , хоть в статье и написано что над руководителями групп есть контроль но он не виден и основном уровень такиназываемых руководителей мягко выражаясь желает лучшего — начиная с тренером и кончая контролем качества — похоже они плохо ориентируются в том чему пытаются учить и ли контролировать. Вообщем в Тинькофф Банке работать можно , вопрос куда попадешь , так как негатив если разобраться не от банка а то местных так называемых руководителях

    Reply

Выскажитесь, не молчите

Ваш e-mail не будет опубликован.

Нажимая кнопку "Отправить комментарий" Вы даете своё согласие на обработку персональных данных